Condizioni delle lezioni e dei pacchetti
Cancellazioni e riprogrammazione
Il tempo di ogni lezione è riservato esclusivamente allo studente. Per annullare o richiedere lo spostamento di una lezione è necessario comunicarlo per iscritto, tramite WhatsApp o email, con almeno 48 ore di preavviso rispetto all’orario di inizio previsto.
Con questo preavviso, la lezione può essere riprogrammata senza costi aggiuntivi, concordando una nuova data secondo disponibilità e nel periodo di validità dell’eventuale pacchetto.
In caso di cancellazione con meno di 48 ore di preavviso, oppure di mancata presentazione, la lezione viene conteggiata come utilizzata: il relativo importo resta dovuto e, per i pacchetti, vengono scalate le ore previste per l’appuntamento. Non è previsto il recupero gratuito, salvo le eccezioni indicate di seguito.
Eventuali deroghe sono riservate a gravi emergenze imprevedibili o cause di forza maggiore che impediscano effettivamente la partecipazione, comunicate appena possibile e comprovate con elementi adeguati. La documentazione richiesta sarà limitata a quanto necessario per verificare l’impedimento, senza richiedere diagnosi o dettagli sanitari non pertinenti. In questi casi verrà valutata la possibilità di riprogrammare la lezione senza penalità.
Se la lezione viene annullata dall’insegnante, non viene addebitata né scalata dal pacchetto. Sarà concordato un recupero oppure, se non possibile, rimborsato l’importo relativo alla lezione.
La prova gratuita non comporta addebiti in caso di cancellazione; si richiede comunque di rispettare il preavviso di 48 ore.
Validità e utilizzo dei pacchetti
- 6 ore: entro 2 mesi
- 12 ore: entro 3 mesi
La validità decorre dalla prima lezione a pagamento. Il percorso deve iniziare entro 30 giorni dall’acquisto, salvo una diversa data concordata per iscritto. La data di scadenza viene comunicata nella conferma del percorso.
Le lezioni vengono programmate insieme, secondo disponibilità, in modo da consentire il completamento del pacchetto entro la scadenza. Gli spostamenti richiesti dallo studente con il preavviso previsto devono rientrare nello stesso periodo di validità.
Eventuali proroghe possono essere concordate per iscritto in presenza di gravi impedimenti documentati. Se una lezione non può svolgersi per indisponibilità dell’insegnante, la validità viene prorogata per consentirne il recupero senza perdita di ore per lo studente.
Alla scadenza, le ore non utilizzate per motivi imputabili allo studente non sono automaticamente recuperabili o rimborsabili, fatti salvi gli accordi di proroga e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Il rinnovo del pacchetto viene concordato con lo studente, senza addebiti automatici.
Diritti del consumatore
Queste condizioni riguardano la gestione dei singoli appuntamenti e l’utilizzo dei pacchetti e non limitano i diritti inderogabili del consumatore, compreso l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge.
Contatti: divinaenglishlab@gmail.com · 351 491 0999
Lezioni in coppia
Le lezioni in coppia richiedono livello e obiettivi compatibili, verificati prima di iniziare. Il pacchetto è venduto alla coppia a un prezzo complessivo e il calendario è condiviso. Se partecipa una sola persona, la lezione può svolgersi comunque e viene conteggiata per entrambi. I cambi di data o orario della lezione si concordano insieme, con almeno 48 ore di preavviso scritto. Restano applicabili le condizioni generali sopra riportate, comprese le eccezioni per gravi emergenze e i diritti inderogabili del consumatore.
In presenza si applica la stessa tariffa base dell’online. Prima dell’acquisto si concordano sede, disponibilità ed eventuali costi aggiuntivi. Il pacchetto copre le ore di lezione; gli eventuali supplementi di spostamento vengono concordati in anticipo e pagati separatamente a ogni lezione in presenza. Eventuali costi di sala, locale o studio vengono comunicati e concordati prima della conferma.
Consulta le tariffe delle lezioni in coppia →Corsi di gruppo
Prova gratuita esclusivamente online di 30 minuti, con prenotazione e giorno, data e orario concordati; minimo 3 e massimo 6 partecipanti, senza obbligo di iscrizione. Il corso è riservato a gruppi già formati da 3 a 6 persone con livello simile, fascia d’età e obiettivi compatibili. Prima dell’iscrizione verifichiamo il livello di ciascun partecipante; non sono previsti gruppi di livelli molto diversi. Giorno e orario si concordano con il gruppo. Per universitari, adulti e professionisti sono disponibili due pacchetti: 6 ore a 90 € per partecipante (4 incontri da 90 minuti) oppure 12 ore a 180 € per partecipante (8 incontri da 90 minuti). Per scuole medie e superiori sono disponibili pacchetti da 6 ore a 60 € per partecipante (4 incontri da 90 minuti) oppure 12 ore a 120 € per partecipante (8 incontri da 90 minuti): 10 € l’ora a persona. È disponibile una prova gratuita online di 30 minuti, su prenotazione. Tutti gli iscritti dello stesso gruppo scelgono lo stesso pacchetto e seguono un calendario comune, con un incontro alla settimana, confermato prima dell’acquisto.
L’assenza di un partecipante non sposta l’appuntamento del gruppo: la lezione si svolge e viene conteggiata anche per l’assente. Il preavviso di 48 ore previsto per lo spostamento degli appuntamenti individuali e in coppia non dà diritto allo spostamento della lezione di gruppo. Restano applicabili le disposizioni sulle gravi emergenze, sulle proroghe e sui diritti inderogabili del consumatore. Se l’insegnante annulla la lezione, viene concordato un recupero senza perdita di ore.
Il percorso si svolge ordinariamente in 4 settimane (6 ore) o 8 settimane (12 ore), escluse festività e pause concordate. La validità massima è di 6 mesi dalla prima lezione a pagamento, come margine per pause e recuperi. Il calendario è concordato per permettere di completare il percorso entro la scadenza. In presenza, su richiesta, eventuali costi di sala e spostamento vengono comunicati prima della conferma; per una sala a pagamento si valuta l’attivazione con almeno 4 iscritti e dopo la verifica dei costi.
Il percorso scelto è rinnovabile su richiesta, con nuovi obiettivi e calendario concordati. Il rinnovo non è automatico.
Modalità in presenza e durata degli incontri
Per le lezioni in presenza è necessario contattare Divina prima dell’acquisto per concordare sede, disponibilità e gli eventuali supplementi di spostamento e spazio. Il preventivo distingue il prezzo del pacchetto dagli eventuali costi aggiuntivi. Il pacchetto si acquista al prezzo pubblicato online oppure tramite bonifico; gli eventuali supplementi di spostamento vengono concordati in anticipo e pagati separatamente a ogni lezione in presenza.
Per le lezioni individuali si possono concordare incontri da 60 o 90 minuti. La lezione singola da 90 minuti costa 67,50 €. Nei pacchetti, un incontro da 90 minuti utilizza 1,5 ore, mantenendo la tariffa oraria del pacchetto: 6 ore corrispondono a 4 incontri e 12 ore a 8 incontri da 90 minuti.
Acquisti online, recesso e rimborsi
Bozza in verifica: il pagamento online non è ancora disponibile.
Prima dell’acquisto
Confermiamo per iscritto il servizio scelto, i partecipanti, il prezzo complessivo dovuto, gli eventuali supplementi, le modalità e la disponibilità. Per le lezioni in presenza, le coppie e i gruppi è necessario concordare prima sede, compatibilità e calendario. Per i minorenni l’acquisto e gli accordi sono gestiti da un genitore o tutore.
Il futuro pagamento sarà singolo tramite una pagina ospitata da Revolut, senza rinnovi automatici. Il sito non raccoglie i dati della carta. La conferma del percorso, le condizioni applicabili e la documentazione fiscale saranno inviate via email. Un pagamento non sostituisce la conferma di data e orario.
Diritto di recesso del consumatore
Per i contratti di servizi conclusi a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per comunicare il recesso senza doverne indicare il motivo. Questo diritto è distinto dalla regola delle 48 ore per spostare un appuntamento e non è limitato da tale regola.
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a divinaenglishlab@gmail.com, indicando nome, servizio acquistato, data del contratto e riferimento del pagamento. È sufficiente, ad esempio: “Comunico il recesso dal contratto relativo a [servizio], concluso il [data]. Nome e cognome: […].” Non è obbligatorio utilizzare questa formula.
Il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo, senza costi per il rimborso.
Inizio delle lezioni entro 14 giorni
L’avvio del servizio durante il periodo di recesso richiede una richiesta espressa del consumatore. In caso di successivo recesso, potrà essere dovuto soltanto l’importo proporzionale al servizio effettivamente prestato, nei casi previsti dalla legge. La perdita del diritto di recesso per completa esecuzione richiede anche la previa accettazione espressa e la consapevolezza di tale conseguenza. L’acquisto, da solo, non equivale a queste dichiarazioni.
Cancellazioni dell’insegnante e assistenza
Una lezione annullata dall’insegnante non viene conteggiata: si concorda il recupero oppure, se impossibile, il rimborso della parte non erogata. Restano fermi gli ulteriori diritti previsti dalla legge. Per richieste e reclami: divinaenglishlab@gmail.com · 351 491 0999.